A.你对近期出现在的员工流失率增加的情况有什么看法？B.你的工作计划和总结交了吗？C.听说近期酒店要组织技能比……

单项选择题下列不属于聆听的效果差的原因是（）

A.交谈时环境嘈杂
B.对谈话内容不感兴趣
C.没有笔记可以记
D.想起其他事情

单项选择题在运用书面沟通时，以下正确的是（）

A.文件的格式不重要
B.文字越多越详细讲得就越清楚
C.书面沟通就意味着用词必须正式
D.重点前置，用语清晰、简明、易懂，紧扣主题

单项选择题沟通中，（）发挥的作用最大。

A.对方的语调、音量、语速等
B.对方讲话的内容
C.对方的工作经验
D.对方的手势、面部表情等

单项选择题管理者在与员工沟通时，应该把员工的（）放在沟通要素的第一位。

A.音量
B.形象
C.情绪
D.音调

单项选择题当员工的工作结果并不是管理者交代布置的那样，你觉得最大问题出在哪里（）

A.管理者没有讲清楚
B.员工没有听清楚
C.管理者没有确认和现场跟进工作进度
D.情况变化太大，员工把握不住规律