A.顾客服务B.订购管理、发票/账单C.产品售后服务项目的管理D.销售及营销的自动化及管理
多项选择题下列选项中，（）是CRM 后端办公的各种个性化的应用所主要包括的。
A.财务分析B.各种审计C.各种统计D.各种分析
多项选择题根据物流企业经营地点分布和运作方式的不同，可以分为（）。
A.网式经营组织结构B.点式经营组织结构C.分权型组织结构D.集权型组织结构
多项选择题物流企业定价方法主要有哪几种（）。
A.单一定价法B.需求定价法C.分区定价法D.数量折扣
多项选择题Kaizen改善的手段有（）
A.标准化 B.5s C.消除Muda D.kanban
多项选择题Kaizen的关键因素是（）
A.质量 B.所有雇员的努力 C.介入 D.自愿改变和沟通
