内部营销的实质是，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的（），使员工认同企业的价值观，使企业为员工服务。

单项选择题如果企业的员工没有获得充分培训，他们所表现出的态度就会恶劣，或者无法得到各方面的足够支持，使企业无法成功。因此，尽管信息技术的开发和高技术含量的服务的成长势头正猛，内部营销仍然是一个（）

A.选择问题
B.技巧问题
C.首要问题
D.战略问题

单项选择题在企业所制定的标准、规章与顾客的服务需求存在不一致的情况下，容易产生（）

A.个人与角色的冲突
B.企业与顾客之间的冲突
C.企业内部的冲突
D.顾客内部的冲突

单项选择题在服务业中，服务需求与生产能力不匹配问题普遍存在，这是由于服务的（）和需求的波动特性造成的。

A.无弹性
B.无形性
C.不可储存性
D.难以标准化

单项选择题限制服务生产能力的根本因素是（）

A.人力资源
B.服务设施
C.设备和工具
D.时间

单项选择题（）是指企业利用互联网与顾客进行交易并向顾客提供服务的分销渠道。

A.自助服务渠道
B.综合服务渠道
C.网络服务渠道
D.间接服务渠道