A.选择问题B.技巧问题C.首要问题D.战略问题如果企业的员工没有获得充分培训，他们所表现出的态度就会恶劣，或……

单项选择题在企业所制定的标准、规章与顾客的服务需求存在不一致的情况下，容易产生（）

A.个人与角色的冲突
B.企业与顾客之间的冲突
C.企业内部的冲突
D.顾客内部的冲突

单项选择题在服务业中，服务需求与生产能力不匹配问题普遍存在，这是由于服务的（）和需求的波动特性造成的。

A.无弹性
B.无形性
C.不可储存性
D.难以标准化

单项选择题限制服务生产能力的根本因素是（）

A.人力资源
B.服务设施
C.设备和工具
D.时间

单项选择题（）是指企业利用互联网与顾客进行交易并向顾客提供服务的分销渠道。

A.自助服务渠道
B.综合服务渠道
C.网络服务渠道
D.间接服务渠道

单项选择题企业在制定服务产品的价格时要考虑市场需求，这主要是受到（）因素影响。

A.成本
B.需求
C.竞争
D.政策