某公司因业务发展，数据量不断增加，而需要增加存储设备，下列哪一个IT服务流程负责实施该活动？（）

单项选择题以下哪一个选项是传输层最常见的加密协议？（）

A.FTP
B.HTTP
C.TELNET
D.SSL

单项选择题一般而言，主动性沟通可以分为哪两类？（） （1）工作进度情况沟通； （2）工作准备动员沟通； （3）工作问题沟通； （4）工作结束审查沟通。

A.（1）（2）
B.（1）（3）
C.（2）（3）
D.（2）（4）

单项选择题问题分析的目的在于（）。

A.找出“发生事实”
B.找出“结果”
C.找出“偏差”
D.找出“发生事实”和“预期结果”之间的偏差

单项选择题关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）

A.时限、流程、适用性
B.流程、预见性、客户反馈
C.时限、适用性、客户反馈
D.以上都是

单项选择题以下选项中哪一项不是全面质量管理核心的特征是？（）

A.全员参加的质量管理
B.全面审核的质量管理
C.全面方法的质量管理
D.全面结果的质量管理