关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

多项选择题下列有关六西格玛方法的说法正确的是（）。

A、六西格玛是一种思维方式、一种决策方法
B、六西格玛主张消除偏差将会解决流程和业务中的问题
C、六西格玛的真正力量在于它是人的力量与流程的力量的结合
D、六西格玛指导企业在各个运营环节中尽可能少的犯错
E、六西格玛提供有效的方法改造企业流程，控制错误的增加

多项选择题弗鲁姆的期望理论对管理实践的启示是（）。

A、选择激励手段，要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段
B、明确目标的标准不宜过高
C、如果不从实际出发，只从管理者的意志或兴趣出发，那么推行对员工来说是不可能收到激励作用的
D、正确认识被管理者需要的多层次性
E、正确识别与挑选激励因素

多项选择题下列有关“排列评估法”理解正确的是（）。

A、排列评估法是针对某一项指标，把评估对象按最好到最差加以排列
B、通常情况下，要将最好的职工与最差的职工加以区别
C、排列评估法比简单的把职工按次序排列起来要容易的多
D、排列评估法首先要开列评估对象名单
E、评估对象名单开列之后，从名单中删去不是十分了解的对象

多项选择题下面危机处理对策中，属于针对新闻界的对策的是（）。

A、制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施
B、确定配合新闻媒体工作的方式，统一对外宣传的渠道和口径，避免出现互相矛盾的说辞
C、向新闻媒体及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息
D、利用与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展E、确定关于责任方面的承诺内容与方式

多项选择题影响外部人力资源供给的全国性因素包括（）。

A、全国相关专业的大学生毕业人数及分配情况
B、国家在就业方面的法规和政策
C、该行业全国范围的人才供需状况
D、全国范围从业人员的薪酬水平和差异
E、公司能够提供的各种福利对当地人才的吸引程度