A.对特殊身份客户，未按规定服务B.违规擅自挂断客户电话C.主动索取客户密码D.以上都是2021年远程银行中心……

多项选择题2020年4月9日后，以下哪些贷款明确规定全部使用LPR定价利率（）

A.个人助学贷款
B.个人创业担保贷款
C.军人住房公积金贷款
D.普通住房公积金贷款

多项选择题“红名单”客户即时解决服务策略包括（）

A.修改领卡状态
B.分期办理撤销
C.兑换礼品撤销
D.解除卡片挂失

多项选择题（）渠道可受理信用卡账单期限额。

A.客服人工
B.微信银行
C.网上银行
D.掌上银行

单项选择题根据总行规定，办理异号换卡后，如有他人向最近一次换卡前的老卡号转账，那么转入老卡的资金会自动转入（）

A.新卡
B.老卡
C.原路退回
D.以上都不会

单项选择题根据接线习惯，以下不属于客户服务礼仪的选项是（）

A.应答礼仪
B.呼出礼仪
C.传递礼仪
D.转接礼仪

单项选择题个人掌银支持一键绑卡签约的银行卡账户类型包括（）

A.借记卡
B.商务卡
C.准贷记卡
D.EMV卡

单项选择题个人掌银预约转账付款账户支持以下哪种账户（）

A.柜台注册借记卡
B.自助注册借记卡
C.贷记卡
D.准贷记卡

单项选择题个人掌银收款账户不支持（）

A.存折
B.借记卡
C.准贷记卡
D.农行贷记卡

单项选择题个人掌银6.0中限额 支付中，不包括以下那个功能（）

A.付款码免密支付
B.指纹登录
C.K码支付
D.第三方快捷支付解约

单项选择题个人掌银6.0登录设置中说法错误的是（）

A.每个客户最多3个登录手机号
B.当前登录的手机号可以删除
C.新增掌银登录手机号需要先验证新增手机号短信验证码、人脸识别和手机号三要素
D.删除登录手机号无需验证

单项选择题个人消息服务开通、关闭余额显示功能不可以通过以下哪种方式操作（）

A.柜台渠道
B.网上银行
C.掌上银行
D.自助终端

单项选择题个人活期存折的支控方式为（）时，允许代办。

A.凭密码、“无”
B.凭密码-凭证件、凭证件
C.凭证件-凭印鉴、凭印鉴
D.凭密码-凭证件-凭印鉴、凭密码-凭印鉴

单项选择题否认交易单，一般的处理时限是多久（）

A.一周
B.一个月
C.一个半月
D.无明确时间

单项选择题发送分行、已到分行、发送网点告知卡片已寄出，邮寄时间一般（）天左右，收到领卡短信提示后前往指定网点领卡。

A.3
B.7
C.10
D.30

单项选择题对投诉复议结果仍有异议的，可提请仲裁，仲裁专家由消费者权益保护联系人担任，仲裁评审会双方陈述仲裁申请理由和复议意见，由专家结合实际话务录音，进行（），再由分管副总经理审定。

A.投票表决
B.谈判商定
C.合意讨论
D.讨论确定