A.如果客户有确定的时间到店,则等候客户进店 B.如果客户有确定的时间到店,则登记预约 C.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部定期追踪客户到店 D.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
多项选择题缺件订购流程的执行标准包括()
A.填写《配件订货单》 B.承诺到货时间 C.通知服务经理 D.进入客户预约流程
多项选择题缺件订购流程的目的不包括()
A.保证日常库存供应充足 B.在车辆维修前,确定需要但又无库存的零部件,可以及时订货或多渠道调配,保证维修顺利进行 C.满足紧急维修车辆的要求 D.提高服务营销的效率
多项选择题订货流程包括()
A.正常订货流程 B.紧急订货流程 C.缺件订购流程 D.缺件订货流程
多项选择题维修作业变更流程中的行为规范包括()
A.接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价 B.及时确认从客户那里得到的反馈 C.及时协调更新资源后,并获得最后确认 D.不必等待客户签字就可进行作业变更
多项选择题维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。()
A.新的交车时间 B.新增维修项目及备件 C.客户的意见 D.工时费用
多项选择题维修变更流程的执行标准包括()
A.通知车间调度员,告知服务顾问 B.与客户沟通 C.录入系统 D.修改维修工单
多项选择题维修变更流程的目的不包括()
A.提高客户满意度,避免纠纷 B.体现服务意识 C.增加备件销售机会 D.增加工时销售机会
多项选择题车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权?()
A.预约车辆 B.容易维修的车辆 C.返修车辆 D.保修车辆
多项选择题派工流程的行为规范包括()
A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。 B.服务顾问向车间调度员交接维修工单,车间调度员进行派工。 C.预约客户直接派工专门的预约工位。 D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
多项选择题派工流程中的执行标准包括()
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间 B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问 C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态 D.确认维修信息,将维修车辆交给技师