哪个流程的管理活动包括部门应急预案的编制和修订、应急演练？（）

多项选择题以下关于ISO20000体系质量管理机制说法正确的包括？（）

A.ISO20000体系遵循PDCA原则，流程管理规定应当根据管理要求和部门实际情况的变化及时更新
B.部门每年应当对体系运转情况开展内审
C.流程管理规定的修订需审核、审批后才正式生效
D.流程经理应当定期编写流程管理报告

单项选择题ISO20000体系文件共包括几阶？（）

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题满意度调查由哪位流程经理负责？（）

A.业务关系经理
B.服务级别经理
C.质量经理

单项选择题SLA的签署由哪个流程经理负责？（）

A.变更经理
B.业务关系经理
C.服务级别经理
D.服务请求经理

多项选择题以下关于配置管理的说法正确的是（）。

A.只有涉及到CI变更时，变更工单才需关联CI
B.变更涉及的CI均需进行关联，无论CI是否变更
C.系统管理员应熟悉所管理的系统在CMDB中纳管的CI信息
D.涉及CI变更时，应在相应变更单的关联CI构件中预修改CI，提交各组配置管理员审核生效