A.ISO20000体系遵循PDCA原则，流程管理规定应当根据管理要求和部门实际情况的变化及时更新B.部门每年……

单项选择题ISO20000体系文件共包括几阶？（）

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题满意度调查由哪位流程经理负责？（）

A.业务关系经理
B.服务级别经理
C.质量经理

单项选择题SLA的签署由哪个流程经理负责？（）

A.变更经理
B.业务关系经理
C.服务级别经理
D.服务请求经理

多项选择题以下关于配置管理的说法正确的是（）。

A.只有涉及到CI变更时，变更工单才需关联CI
B.变更涉及的CI均需进行关联，无论CI是否变更
C.系统管理员应熟悉所管理的系统在CMDB中纳管的CI信息
D.涉及CI变更时，应在相应变更单的关联CI构件中预修改CI，提交各组配置管理员审核生效

多项选择题事件转问题的规则包括（）。

A.未知根因的事件（事件关闭代码为变通方法解决或未解决）
B.重复发生的事件（事件级别P6及以上，基于同一CI上告警编码相同的事件进行分析）
C.事件级别达到P5及以上的事件
D.针对可能会引发事件的风险和隐患主动提出