A.该项服务的最终效果； B.该项服务所需实现的功能； C.顾客的满意度； D.服务组织的目标要求。
单项选择题服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A.建立企业良好的信誉； B.对供方人员自身素质的要求； C.必须建立有效的质量管理体系； D.满足顾客和相关方的需求和期望。
单项选择题服务基础标准是适用于（）。
A.各类服务业的通用标准 B.特定服务行业的通用标准 C.各类服务业及某一服务行业的通用标准 D.整个服务业的标准
判断题满足顾客的要求就意味着服务质量好。
判断题服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。
判断题服务的不可储存性是服务的特征之一。
