促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长，（）属于“短期的行为”。

多项选择题服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

A.明确服务提升方向
B.设定具体的服务提升指标
C.设定服务提升方向
D.设计服务提升方案

多项选择题卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

A.功能需求满足
B.意见处理
C.情感需求满足
D.退换货

多项选择题通过绩效反馈面谈，可以实现（）。

A.关键绩效指标确定
B.传达管理者对以上内容的看法
C.使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点
D.促进员工改进绩效

多项选择题绩效考核项目主要包括（）。

A.工作表现
B.工作业绩
C.工作能力
D.工作态度

多项选择题卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。

A.客户界面由谁维护
B.流程主线如何构成
C.流程终端如何构成
D.流程节点由谁承担