冬季作业时，乘务员应（）。

多项选择题列车员整理卧具时应（）。

A.抓牢扶稳
B.踩实踏牢
C.直接跳下
D.穿着拖鞋作业

多项选择题对有暴力倾向的精神障碍旅客应（）

A.控制和约束
B.收集旁证材料及视频资料
C.询问同行人的意见
D.让其自由活动

多项选择题安排看护精神异常旅客的位置应（）

A.安全稳妥
B.方便监控
C.靠近餐车
D.靠近卧铺车

多项选择题车内空调出现一头冷，一头热，上铺冷，下铺热，众口难调如何处理？（）

A.乘务员应向旅客致歉，并说明空调设备性能的差异
B.对实在怕冷或怕热的旅客，应尽可能动员相互调剂。
C.对明显出现的冷热差异应联系检车人员处理。
D.让旅客自行协商调换位置。

多项选择题遇到聋哑旅客乘车时应记住铺位，了解去向，用笔和纸把本次列车（）等用书面文字与聋哑旅客交流。旅途中注意为他及时送水、送餐等，使他有受尊重的感觉。

A.主要设施
B.服务项目
C.停靠站点
D.停止使用厕所的时间