A.照明灯B.扩音器C.口笛D.防护箱《动车组列车服务质量规范》规定，配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。……

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。

A.前方停车站
B.前方停车站公安部门
C.前方县、市所在地车站
D.三等以上车站

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

A.微波炉
B.电磁炉
C.咖啡机
D.电烤箱

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，对列车安全设施设备，乘务人员应当（）。

A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.禁止触碰

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

A.随车机械师
B.客运乘务人员
C.随车保洁人员
D.餐车服务人员

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

A.本车型的设备设施介绍
B.本趟列车销售的商品价目表
C.主要停靠站公交信息
D.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。

A.自检
B.互检
C.他检
D.总检

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。

A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.使用人

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。

A.一般事故
B.特大事故
C.大事故
D.重大事故

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。

A.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算
B.代用票按每组1000元计算
C.计算机软纸票按每张1000元计算
D.印有固定金额的票据，按票面金额计算

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，遇（）时，可动支运输收入进款。

A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费
B.铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款
C.铁道部规定支付的待结算款
D.支付代收款

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为（）。

A.支票结算
B.现金结算
C.日结算
D.非现金结算

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为（）。

A.现付
B.到付
C.后付
D.预付

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为（）。

A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款