当客服代表呼吸稳健，发声坚实、浑厚时，他使用的呼吸方式应该是。（）

多项选择题面对粗鲁、不讲理的客户是，客服代表应表现出的态度可以是。（）

A.自信
B.恼怒
C.冷静
D.不明事理

单项选择题下列关于科学发声，说法正确的是（）

A.呼吸是发声的基础，一般人常用的是胸腹联合呼吸
B.吐字时字腹要干净利落地收到准确的位置上
C.吐字方法包括：舌根（g，k，c），牙（z，h，s）
D.科学发声是训练客服代表使用正确的发声方式提升声音魅力、避免后补疾病的方式与技巧

多项选择题科学发声训练包括。（）

A.运动
B.呼吸
C.共鸣
D.吐字归音

单项选择题（）才能营造良好的沟通氛围，赢得客户的信任。

A.规范的普通话
B.站在客户角度说话
C.富有美好感情的声音
D.拉近客户距离

单项选择题当客户来电表示急需办理业务时，客服代表应将语速控制在哪个速度。（）

A.110-130字/分钟
B.120-140字/分钟
C.130-160字/分钟
D.140-180字/分钟

单项选择题一般情况下客服代表应将语速控制在哪个速度。（）

A.110-130字/分钟
B.120-140字/分钟
C.130-160字/分钟
D.140-180字/分钟

多项选择题客服代表与客户沟通过程中要根据实际情况，（）使声音听起来抑扬顿挫、悦耳动听。

A.适当调整自己的声音
B.保持恰当的音量和语速
C.使用亲和的语调
D.声情并茂、感染力强

多项选择题塑造声音要做到（）。

A.语音纯正，吐字清晰
B.连停恰当，富有感情
C.音量适中，双语平和
D.发声持久，语句流畅

多项选择题声音具有非凡的魅力，在客户服务过程中，客户最想听到的声音是（）

A.低沉富有磁性的嗓音
B.轻悦的语音
C.适中的语速
D.自信平和的语调

多项选择题客服代表普通话的（）语音对我们的工作至关重要。

A.熟悉度
B.规范度
C.清晰度
D.标准度