以下哪些项目是“金钥匙”的服务项目（）

多项选择题进行订房核对工作一般分以下哪几次进行（）

A.客人到店前的一个月
B.客人到店前的半个月
C.客人到店前的一周
D.客人到店前的三天
E.客人到店前的一天

多项选择题以下属于培训需求分析方法的有（）

A.暗访
B.员工分析
C.工作活动分析
D.客人投诉
E.问卷调查

多项选择题以下关于绩效评估的正确的说法是（）

A.绩效评估的基础收集信息
B.绩效评估可以衡量员工的工作能力
C.绩效评估一定会引发人际矛盾
D.绩效评估可以激励员工更好地工作
E.绩效评估就是上级对下级员工的工作评估

多项选择题考评的方法有（）

A.评价
B.自我考评
C.比较考评
D.目标考评
E.综合考评

多项选择题以下关于前厅服务质量正确的陈述有（）

A.服务质量具有不稳定性的特征
B.客人评价是服务质量评价的重要途径
C.内部检查是服务质量的检查手段之一
D.星级评定属于内部检查
E.客人回头率是服务质量衡量的一个有效指标