当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，这体现了客服代表什么能力？（）

单项选择题客户服务中心根据不同的工作要求，划分为多个岗位，以下哪个岗位可以关注特殊问题工单，化解客户抱怨，避免投诉升级。（）

A.培训管理岗
B.业务管理岗
C.工单管理岗
D.运营管理岗

单项选择题客服代表应掌握相关业务知识，精通专业技能，这代表哪种职业道德？（）

A.诚实守信
B.遵纪守法
C.勤业尽职
D.专业胜任

单项选择题人而无信，不知其可，这句话是描述客服中心从业人员的哪种个人修养？（）

A.言行可靠
B.心态良好
C.自我价值
D.品格正直

单项选择题在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题时，客服中心从业人员灵活处理客户问题，属于以下哪个能力？（）

A.自我调节能力
B.控制能力
C.承受能力
D.应变能力

单项选择题哪种能力，是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件？（）

A.沟通能力
B.倾听能力
C.业务能力
D.创新能力