车站确认无法通过BOM 进行电子车票退款时，由售票员以现金形式办理人工退款，由（）在“确认人”栏签章确认。

单项选择题当站台门发生三道及以上不能开启故障时，站务人员通知司机使用PSL 再开一次。如果PSL 再次开启失败，报告行调，在站台侧用模式开关钥匙将门头模式打至“手动开”开启站台门。若操作无效，则使用三角钥匙（）保证（）并引导乘客从开启的站台门下车。

A.人工关闭站台门；每节车厢至少有一道对应的站台门开启
B.人工开启站台门；每节车厢至少有二道对应的站台门开启
C.人工关闭站台门；每节车厢至少有三道对应的站台门开启
D.人工开启站台门；每节车厢至少有一道对应的站台门开启

单项选择题车票借用中心、部门遗失车票，借用中心、部门调查车票遗失原因，报借出中心、部门签署意见，借出中心、部门根据调查结果递交财务部收款通知，借用中心、部门在调查结果出来后（）内到财务部补款。

A.10个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.3个工作日

单项选择题安检处工作人员需使用（），配合文明用语引导乘客通过安检，不得言语生冷、催促乘客。

A.服务手势
B.服务用语
C.服务姿势
D.文明用语

单项选择题方向号1表示下行方向列车，2表示上行方向列车，方向号C 表示回场列车，D 表示（）列车，X 表示小交路列车。

A.出场
B.回段
C.回场
D.出段

单项选择题列车运行至区间，列车尾部有乘客人为纵火时，车站行值接报后应立即将信息报告：（）、值班站长（站长），将现场处置情况及配合需求报119、（）、120，做好通讯联络工作。

A.环调；地铁公安
B.行调；110
C.电调；地铁公安
D.行调；地铁公安