客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。

多项选择题绩效实施的特点包括（）。

A.长效激励
B.持续沟通
C.及时反馈
D.提供支持

多项选择题品类需求预测中，（）因素会影响品类占比。

A.收入水平上升
B.消费观念变化
C.片区人口流动
D.新开大型建设工地

多项选择题区域市场品类规划的基本导向包括（）。

A.市场导向
B.政策导向
C.品牌导向
D.管理导向

多项选择题营销管理从单一要素走向整合、再上升为全方位的系统管理的过程中，转变的焦点包括（）。

A.营销组合
B.推销
C.整合
D.全方位

多项选择题购人员在确定采购目标时，必须明确（）。

A.公司采用什么样的品牌组合策略
B.公司重点发掘哪些消费需求
C.公司对重点品牌的培育策略
D.公司对零售客户的服务战略