客房的设施、设备是客房服务员进行各项服务活动的物质基础，其特点是（）。

多项选择题客人离店时的送别工作包括（）。

A.检查代办事项
B.征求客人意见人
C.协助行李员搬运行李
D.将客人送到梯口，敬言告别下
E.对老弱病残客人，要专人护送

多项选择题客房服务员为客人提供擦鞋服务时，操作错误的是（）。

A.用鞋篮将鞋拿到工作间待擦
B.无近似色鞋油时，可用白鞋油代替
C.用纸条或在鞋底写上客人姓名
D.白天，应在10分钟内将鞋擦好送回
E.按鞋的颜色选择鞋油和鞋刷

多项选择题客人送洗衣服的方式有（）。

A.客人告知客房服务员，客房服务员到房间收取
B.客人将洗衣袋交给客房服务员
C.客人将洗衣袋放在房内，客房服务员清洁房间时收取
D.客人打电话到洗衣组请专人到房间收取
E.客人亲自将洗衣袋拿到洗衣组

多项选择题当重要客人抵店时，饭店有关人员陪同客人抵达楼层时，（）。

A.客房部经理在梯口热情迎候
B.楼层客房部主管在梯口热情迎候
C.楼层客房服务员在梯口热情迎候
D.楼层客房服务员主动地为宾客端茶送毛巾
E.楼层客房服务员主动地为宾客送鲜花

多项选择题楼层客房对客服务的模式有（）。

A.楼层服务台
B.行政楼层
C.贴身管家
D.客房服务中心
E.金钥匙服务