在企业外部要多做外功，即（）

多项选择题某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横，伤害了服务员的人格。此时从业人员应采取的正确做法是（）

A.以牙还牙，以眼还眼
B.不予计较
C.让保安人员将该顾客推出门外
D.请主管出面处理

多项选择题要重视服务质量，树立服务意识，（）

A.为消费者和客户提供优质配套服务
B.讲究提供优质服务的技能
C.做好售后服务工作
D.正确对待顾客的投诉

多项选择题做人必须诚实守信的原因是（）

A.是一个人品德修养状况和人格高下的表现
B.为了处理好各方面的关系
C.是法律的规范
D.是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一

多项选择题敬业就是用恭敬严肃的态度对待自己的工作，敬业分为（）

A.高层次
B.低层次
C.功利层次
D.道德层次

多项选择题以下关于职工个人形象的说法中，你认为正确的是（）

A.职工个人形象反映着企业的整体形象
B.职工个人形象只是职工个人的生活习惯问题
C.职工个人形象在一定程度上代表着企业产品形象
D.职工个人形象会影响人们对企业的信任程度