构建一个卓越流程可以进一步划分阶段，包括（）

多项选择题卓越流程的特点有（）

A.普遍性
B.持续改进性
C.可跟踪性和可控制性
D.开放性

多项选择题业务流程管理按照其变革的程度应该分为若干层次，包括（）

A.业务流程的建立与规范
B.业务流程优化
C.业务流程重组
D.业务流程建模

多项选择题一个战略层面上的流程的作用有（）

A.澄清流程的组成部分
B.为流程确定资源和分配责任
C.确定关键客户并明确其特征
D.在对流程着手优化前先对其进行一个大致的回顾

多项选择题流程的识别方法有（）

A.时间维识别法
B.生命周期法
C.逆推判别法
D.价格分析法

多项选择题一个组织流程要素组成包括（）

A.活动间的关系
B.活动的执行者
C.活动的实现方式
D.活动的开发