（）主动学习电话银行操作指引内容，积极参与相关业务培训.

单项选择题（）负责制定电话银行业务柜台操作流程指引.

A.总行运营管理部
B.总行电子银行部
C.珠海运营管理部
D.总行个金部

单项选择题个人客户办理电话银行业务时需按要求填写（）。

A.个人开户申请书
B.个人账户业务申请书
C.个人客户电子银行申请表

单项选择题办理对公电话银行密码设置、修改、重置交易成功后，打印（）。

A.通用凭证A
B.通用凭证B
C.通用凭证C

单项选择题办理个人电话银行密码设置、修改、重置交易成功后，打印（）。

A.通用凭证A
B.通用凭证B
C.通用凭证C

单项选择题（）负责受理与电话银行有关的情况反映、投诉及建议.

A.柜台经办人员
B.后台人员
C.总行运营管理部
D.总行电子银行部