A.投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范 B.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度 C.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范 D.咨询办结
单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发()业务。
A.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量 B.意见—供电服务—故障处理—处理不完善 C.意见—供电服务—故障处理—处理时间长 D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映在用电变更业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节,对供电企业业务规定有异议,需要协调解决的情况,派发()业务。
A.意见-供电业务-业务变更-环节处理问题 B.举报-违约用电-擅自引入或供出电源 C.投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题 D.建议-营业业务-用电变更
单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户,未按承诺解决表计轮换问题,派发()业务。
A.意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造 B.投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造 C.投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题 D.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续,由于没有电表至今未给其装表送电,派发()业务。
A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 C.意见—供电业务—业务变更—环节处理问题 D.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议,派发()受理。
A.投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题 B.建议—营业业务—业扩报装 C.意见—供电业务—业务变更—环节处理问题 D.建议—营业业务—用电变更