库存物资一般经过（）三个主要环节。

多项选择题影响服务作业计划的主要因素有（）

A.服务的易逝性
B.人员素质
C.顾客参与服务过程
D.顾客情绪

多项选择题成批生产系统作业计划与生产控制的有效手段是（）。

A.计划与控制
B.模块化设计与制造
C.作业排序
D.离线备料

多项选择题零售店主要布局形式有（）。

A.敞开式布局
B.网格式布局
C.自由式布局
D.精品店式布局

多项选择题一般地，流程分析包含（）等环节。

A.构建流程图
B.确定每道工序流程的特征
C.确定各工序间的特征
D.确定流程瓶颈工序

多项选择题服务设计开发特点有（）。

A.服务的无形性
B.服务的可变性
C.服务与顾客的高接触性
D.服务的不可储存性
E.消费者与服务提供过程不可分割性