零售店主要布局形式有（）。

多项选择题一般地，流程分析包含（）等环节。

A.构建流程图
B.确定每道工序流程的特征
C.确定各工序间的特征
D.确定流程瓶颈工序

多项选择题服务设计开发特点有（）。

A.服务的无形性
B.服务的可变性
C.服务与顾客的高接触性
D.服务的不可储存性
E.消费者与服务提供过程不可分割性

多项选择题新产品的市场开发工作主要有（）

A.产品设计
B.市场分析
C.市场试销
D.产品投放市场

多项选择题商业模式的九大要素构成了四个模块，主要有（）。

A.商业目标
B.提供什么
C.如何提供
D.成本收益如何
E.为谁提供

多项选择题运营战略实施的效果最终体现在（）等指标的改善上。

A.业绩
B.质量
C.成本
D.准时交货率