检中客服中收表查核要注意（）

多项选择题礼仪分类包括：（）

A.形象礼仪
B.接待礼仪
C.电话礼仪
D.语言礼仪
E.服务礼仪
F.空间礼仪

单项选择题记事本文件的扩展名是（）。

A.doc
B.wps
C.txt
D.xls

单项选择题在OSI模型中，（）负责建立分组头，处理路由、拥塞控制以及网络互连。该层是在整个OSI模型中能够知道网络拓扑结构的最高层。

A.应用层
B.表示层
C.传输层
D.网络层

单项选择题以下（）是关于Windows菜单操作的正确说法。

A.按Alt +F4键可关闭当前已打开的菜单
B.按Alt键可关闭当前已打开的菜单
C.用鼠标单击一个已打开菜单的菜单名，可执行菜单内的命令
D.要使用菜单的快捷键，必须先打开菜单

单项选择题下列关于协作图的用途，说法不正确的是（）。

A.显示对象及其交互关系的时间传递顺序
B.表现一个类操作的实现
C.显示对象及其交互关系的空间组织结构
D.通过描绘对象之间消息的传递情况来反映具体的使用语境的逻辑表达

单项选择题internet，intranet，extranet的共性特征之一是采用（）。

A.HTML
B.TCP/IP协议
C.XML
D.数据库

多项选择题智慧城市建设会遇到的主要风险有（）。

A.决策风险
B.管理风险
C.收入风险
D.需求风险

名词解释什么是超星数字图书馆; 超星数字图书馆名词解释定义是什么?

多项选择题NFV系统的三大技术特征是（）。

A.业务快速上线
B.降低网络建设及运维成本
C.弹性缩扩容
D.快速迭代更新

多项选择题家庭客户业务资源管理能力提升工作包括哪几方面？（）

A.支撑新业务与新设备的反向开通
B.支撑新业务与新设备的正向开通
C.提高家客业务正向开通成功率
D.建立小区粒度的家客资源分析体系