农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）

单项选择题员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。

A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C．不得利用职务便利谋取不当利益
D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

单项选择题上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）

A．违反了廉洁自律的规定
B．属于正常的工作程序
C．属于下级行对上级行的尊重
D．上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

单项选择题关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

单项选择题以下选项中，（）不属于网点八大流程。

A．挽留客户流程
B．投诉处理流程
C．客户教育流程
D．晨会流程

单项选择题在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

A．客户投诉流程
B．产品营销流程
C．开门迎客流程
D．挽留客户流程