在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

单项选择题涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

A．客户教育流程
B．客户分流流程
C．客户营销流程
D．客户挽留流程

单项选择题以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）

A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁损毁档案、材料造假
D．不得玩忽职守

单项选择题投诉处理流程管理负责人为（）。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管

单项选择题投诉处理流程的执行责任人为（）。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管

单项选择题投诉处理流程的表述，错误的是（）。

A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户