团队人住时，如尚有房间未打扫好，应及时告知（）未打扫房间的号码及预计打扫时间。

单项选择题团队客人特殊情况需要增减房间时，接待员应礼貌征询（）意见，并请其签字。

A.领队
B.陪同
C.客人
D.导游

单项选择题团队抵达前（）天，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及“团队接待预订单”中的每一项。

A.1-2
B.3-5
C.5-7
D.7-9

单项选择题为有预订散客办理入住登记手续时，接待员将房卡制作好后，放入（）内，双手递给客人。

A.信封
B.欢迎卡
C.钥匙卡
D.护照

单项选择题为有预订散客办理入住登记手续时，递送表单时，表单正面向宾客，笔放置表单（）侧，笔尖朝向对方，双手递送。

A.前
B.后
C.左
D.右

单项选择题为有预订散客办理入住登记手续时，若客人采用信用卡支付，接待员应先请宾客出示信用卡，核对持卡人姓名、信用卡有效期，然后向银行卡或信用卡公司作（）处理，最后请宾客签名。

A.支付
B.冻结
C.预授权
D.刷卡