站台客运人员应加强保洁、高铁快件、（）、卧具配送等人员作业过程监督。

单项选择题站台客运人员配置应满足生产和客流组织需要，客运作业完毕、结合部相关作业人员（），站台客运人员撤岗。

A.联络后
B.集合后
C.联控后
D.出清后

单项选择题站内所有商业、餐饮、行包、邮政、保洁、整备等作业单元，用于站内作业的手推式小推车等人力机具，应具备常态制动的止轮装置或支架，安装防撞胶条，有允许上站台（）设备编号，不符合规定的机具不得在站内使用。

A.使用名称、使用单位
B.使用名称、使用状态
C.作业标识、使用名称
D.作业标识、使用单位

单项选择题站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，不占用旅客候车空间，（）。

A.不影响旅客乘降流线、不遮挡旅客视线
B.不影响旅客乘降流线、不占用车站办公区域
C.不影响旅客乘降流线、不遮挡旅客服务信息
D.不遮挡旅客视线、不占用服务区域

单项选择题站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与车站环境相协调。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示（）等客运服务信息。

A.安全标示
B.警示标示
C.安全宣传
D.基础设施

单项选择题站内动车组换乘时，遇车型变动，客票管理所针对（）做好新车底席位生成、售出席位调整等工作。

A.列车所属局
B.始发列车
C.列车所在地
D.列车所在局

单项选择题站车通过创新组织方式、完善设备配置、畅通进出站流线，提高旅客出行效率和（）水平。

A.服务
B.自助化
C.按需服务
D.自主服务

单项选择题站车遵循（）原则，通过创新组织方式、完善设备配置、畅通进出站流线，提高旅客出行效率和水平。

A.按需求服务
B.无需求无干扰，有需求有服务
C.无干扰服务
D.有需求不干扰

单项选择题站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间超过规定时间的，按（）处理。

A.原票乘车无效、重新补票
B.原车票仍然有效、无需补票
C.原票乘车有效、无需购票
D.原票乘车无效、加收票款

单项选择题铁路责任导致列车晚点，站车应通过（）向旅客致歉。

A.显示屏
B.广播
C.售票厅
D.候车室

单项选择题站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）。①客运记录②失信人本人书面证明③音视频记录④2名以上旅客证人证言

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④