学员来电询问自己正学习教材是否可以购买纸质版教材，以下处理正确的是？（）

单项选择题2019年9月中旬，学员咨询要求查看19年8月的雅思预测题，客服该如何处理（）

A.直接切换至雅思预测8月预测题
B.8月预测题已经下架，最新预测只能从9月开始
C.若学员进度未至8月预测，需学员完成前面课时，才给予设置查看
D.查看学员是否是9月3日前已在学习雅思预测，若是，可直接切换至8月预测，若不是，告知8月预测已下架，可从9月预测题开始学习

单项选择题学员购买了美国小学套餐，询问老师国籍，回复学员的最佳说法是以下哪个？（）

A.告知老师为北美地区老师
B.可以告知老师来自北美地区，但不具体说明来自哪国
C.告知老师的定制美式发音
D.不可以透露老师国籍相关任何信息

单项选择题情况1新买单学员抽中了一礼品，但是学员表示不喜欢，想要我们后台帮助更换。情况2学员收到公司寄出礼品半个月后，告知客服礼品有质量问题，要求更换。请问情况1和2的处理流程分别是？（）

A.情况1：抽中礼品，即使未发货，后台不得更换。情况2：礼品问题是收到礼品后7天内包换，超过7天，无法退换
B.情况1：可以联系礼品部帮助更换。情况2：礼品可以帮助退换
C.情况1：可以联系礼品部帮助更换。情况2：礼品不得更换，但可以建议寄回维修，学员自付邮费
D.情况1：抽中礼品，即使未发货，后台不得更换。情况2：寄出礼品，有质量问题，可包换

单项选择题一老师名字前有HB-material-trainer标签，这类老师组别是什么？老师若开课是否可以预约给学员？（）

A.老师是培训老师；老师课时可以预约给学员
B.老师是培训老师；老师课时不可以预约给学员
C.老师是培训老师，老师是不允许开课，更无法预约给学员
D.老师是培训老师，老师课时只用做培训课

多项选择题学生2019 8 1注册，2019 8 9购买的套餐。那么学生在微信约课时可以预约到的上课工具有（）

A.QQ
B.Skype
C.Classin
D.Aclassroom