A.服务产品 B.核心产品 C.实际产品 D.延伸产品
多项选择题酒店无形服务包括（）。
A.声誉 B.特色 C.氛围 D.礼节
多项选择题酒店有形物质实体包括（）。
A.建筑 B.设施 C.用品 D.菜肴
多项选择题酒店产品是指酒店出售的能满足宾客需要的（）的总称。
A.服务项目 B.服务质量 C.有形物质实体 D.无形服务
多项选择题酒店产品主要是由（）构成。
A.服务项目 B.服务质量 C.服务范围 D.服务形式
多项选择题酒店的核心功能是（）。
A.住宿 B.餐饮 C.康乐 D.会议
