游乐园为了激发游客的兴奋情绪，而在现场播放节奏轻松明快的音乐，并采用大量色彩鲜明且吸引人的园区造景，以达到让游客多玩一会的目标。此种做法主要是为了让游客产生下列哪一种效应（）？

单项选择题机场采用“出入关自动查验通关系统”，其主要目的是为了（）。

A.帮助顾客正确地使用服务
B.提高整体价值感
C.提升机场形象
D.加速服务流程

单项选择题迪拜（Dubai）卓美亚帆船酒店拥有独特的帆船造型，不仅是一处迷人的地标，也已成为现代迪拜的象征。顾客亲见这一迷人建筑时已觉无限惊奇，便产生了一种此酒店一定提供超高档服务的想法，此想法即为（）。

A.价值
B.态度
C.信念
D.知觉

单项选择题游乐场为了引发顾客的兴奋情绪，而在现场播放节奏明快的音乐，并采用以红色及金色为主的装潢，以达到多玩一点的目标，此种做法是为了产生下列哪一种效应（）？

A.月晕效果
B.恩格尔效果
C.格鲁恩转移效果
D.刻板印象效应

单项选择题鼎泰丰以透明玻璃完整呈现后场专业和清洁的工作情形，又辅以菜单诱惑。这项活动可以带来什么益处（）？

A.帮助顾客正确地使用服务
B.加速服务流程
C.引发消费者特定的心理与行为反应
D.帮助员工提高生产力

单项选择题下列哪一项是服务场景中的重要维度（）？

A.气氛因素
B.机能因素
C.符号与象征因素
D.以上皆是

单项选择题随着全球化进程的加速，我国旅游地面临着生态风险，下列哪一项叙述不正确（）？

A.旅游地超载
B.生态环境退化
C.外来生物入侵
D.恶性或恐怖事件

单项选择题下列哪一项是饭店业重视实体环境设施的原因（）？

A.帮助顾客正确地使用服务
B.提高整体价值感
C.帮助员工提高生产力与服务质量
D.以上皆是

单项选择题林小姐身为一位专营高价位音乐餐厅的负责人，决定运用自身音乐专业并聘请专业的建筑设计师，将音乐餐厅打造成为一个高度视听美感的顶级餐厅，其主要目的是为了（）。

A.提升音乐餐厅的品牌形象及价值
B.帮助顾客正确地使用服务
C.加速服务流程
D.帮助员工提高生产力

单项选择题麦当劳在世界范围内进行营销时，也会入境随俗，融入当地文化特色，以得到当地居民的认同。例如，麦当劳叔叔在不同国家有不同形象以符合当地文化特质。此运用Bitner 服务场景模式的哪一反应要素（）？

A.内在反应一行为反应
B.内在反应一生理反应
C.内在反应一情绪反应
D.内在反应一认知反应

单项选择题丹尼尔是第一次出国的自助行旅客，可是他在抵达目的地后，在机场迷了路，他发现机场标示很不明确，不知道如何搭乘前往市区的巴士。这是机场的服务环境忽略了（）。

A.气氛因素
B.机能因素
C.符号与象征因素（指示与符号）
D.以上皆是