关于报告时与听众的目光接触，说法不正确的是（）。

单项选择题书写简短文件时，除了基本的三个要点外，还需要注意的不包括（）。

A.逻辑要清晰
B.如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写
C.尽量维持单一的主题
D.注意开头和结尾，尽量按照对方的习惯书写

单项选择题刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。

A.哑场
B.偏离正题
C.争论
D.私下开小会

单项选择题将信息传送给别人之前，需要确保（）。

A.内容是对自己有利的
B.内容是无关紧要的
C.费用是低于平均水平的
D.人员是合适的

单项选择题在会议的开始，主持人说：“就今天早上发生的事情，现在想听听大家的看法”体现了促进议题讨论方法中的（）。

A.控制会展进度
B.对事不对人
C.鼓励每个人积极参与
D.在讨论开始指出目的和方向

单项选择题平衡计分卡中，“客户如何看待我们”是从（）角度进行分析。

A.财务状况
B.客户满意度
C.内部流程
D.竞争对手信息