下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）

单项选择题下列哪些项目必须在管理评审中进行评审（）

A.客户投诉
B.客户满意度调查结果
C.内部审核结果
D.审查体系中的所有要素
E.以上所有项目

单项选择题下列哪一项是“管理者代表（MANAGEMENT REPRESENTATIVE）”必须做的事情（）

A.处理客户投诉
B.当有重大质量问题时，停止生产
C.将质量体系的运作成效向管理阶层报告以供其审查
D.就业务有关事务与外界团体的联系
E.以上皆是

单项选择题管理评审必须考虑（）

A.产品在市场使用时之失效分析
B.不良质量成本分析
C.设计和开发项目的（质量风险、质量成本）
D.以上皆是
E.以上皆不是

单项选择题下列哪一项是“顾客代表（CUSTOMER REPRESENTATIVE）”必须做的事情（）

A.选择特殊性
B.确定质量目标
C.确定相关培训
D.A+BE.A+B+C

单项选择题下列哪种属于不合格品（）

A.被质量部拒收的产品
B.在生产中发现的坏品
C.在仓库发现没有任何标识的物料
D.A+B
E.以上皆是

单项选择题下列哪一句话叙述是正确（）

A.培训应关注客户特殊要求
B.对新员工和转岗员工提供岗位培训
C.文件化的程序以明确，满足培训需求2
D.B+C
E.以上皆是

单项选择题产品在客户的让步或偏离许可下的制造及付运，须（）

A.记录受控可付运的数量
B.记录偏离许可的有效期
C.在包装箱上作适当标识，以反映其偏离许可下付运的状况
D.A+C
E.以上皆是

单项选择题控制计划（Control plan）必须含以下内容（）

A.生产成本
B.过程中使用之设备
C.过程中需控制之参数
D.B+C
E.以上皆是

单项选择题文件中，以客户指定这符号识别（）

A.控制计划
B.FMEA报告
C.生产作业指导书
D.A+B
E.以上皆是

单项选择题100％有效的检验方法是（）

A.100%的检验（全检）
B.由不同检验员进行多次的检验
C.以MIL-STD-105E或GB2828为基准的检验系统
D.以自动测试机执行的检验
E.没有100%有效的检验方法