A.娱乐服务B.餐厅服务C.客房服务D.优质服务
单项选择题三星级饭店客房要()更换床上用品和卫生间用品。
A.每天B.2天C.3天D.1周
单项选择题饭店对于社会经济和文化的发展起到了一定的()作用。
A.决定B.阻碍C.促进D.主导
单项选择题饭店沟通了人与人、地区与地区、部门与部门之间的()。
A.思想B.联系C.发展D.业务
单项选择题接待员不仅要为客人办理(),而且还要掌握客人的抵离情况。
A.行李寄存B.入住手续C.商务服务D.预订手续
单项选择题预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
A.农民B.工人C.重要D.普通
单项选择题预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
A.服务B.预订C.整理D.清扫
单项选择题积极与客户搞好关系,尽力推销客房是()的职责。
A.预订员B.行李员C.话务员D.问讯员
单项选择题在饭店服务中,由询问员为客人办理()。
A.托办事项B.宾客入住C.投送行李D.叫醒服务
单项选择题询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
A.会客记录B.入住通知单C.信件D.客房钥匙
单项选择题在饭店服务中,由()回答客人的一切服务性的询问。
A.接待员B.行李员C.预订员D.询问员