质量体系的“硬件”包括（）

多项选择题在企业内部，对产品质量直接影响的质量职能，主要可概括为（）

A.市场研究
B.开发设计和制定工艺
C.采购
D.生产制造和检验
E.销售和服务

多项选择题耐用产品特别是现成产品的质量特性包括（）

A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.安全性
E.经济性

单项选择题在ISO9000系列标准中，强调预防为主，要求把生产过程的控制和对产品质量的最终检验结合在一起的标准是（）

A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004

单项选择题质量管理的产生和发展经历了三个阶段，其中在第一阶段中，其主要特点是（）

A.预防为主
B.以数理统计方式应用于质量控制
C.三全管理
D.事后检验

单项选择题在下列质量特性中，可以通过生产企业的现场检验作出判断的是（）

A.产品的性能
B.产品的寿命
C.产品的可靠性
D.产品的经济性

单项选择题灯泡的使用小时数、轮胎的行驶里程数，指的是质量特性的（）

A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.安全性

单项选择题产品应达到使用功能的要求，这是指质量特性的（）

A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性

多项选择题按照整合营销的思想，产品的整体概念包括（）

A.核心利益
B.基础产品
C.期望产品
D.附加产品
E.潜在产品

多项选择题传统的市场经营观包括（）

A.生产观念
B.产品观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
E.推销观念

多项选择题市场营销观的作用表现为（）

A.约束作用
B.导向作用
C.准则作用
D.凝聚作用
E.辐射作用