A.负责投诉处理的机构、人员及其职责,一般由与有关投诉事件有关的部门负责 B.负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力 C.应对投诉作出及时回应及处理,并作时限规定 D.建立投诉应急机制,做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
多项选择题商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复,可以根据具体情况分别作出以下处理()。
A.符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,予以支持 B.缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的,并告知 C.对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求,要告知客户 D.事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的,应当对客户做好解释工作
多项选择题商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾,并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括()。
A.投诉情况内部人员处理 B.有关投诉的数量及类别的统计资料 C.投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准 D.以上都是
多项选择题商业银行客户投诉处理的政策和程序应在遵循法律、法规的基础上,坚持以下原则()。
A.公平 B.透明 C.全面 D.高效
多项选择题白金卡客户的范围包括()。
A.年收入30万元以上的客户 B.年消费额在10万元以上、消费次数25次以上的贷记卡金卡客户 C.金穗通宝白金卡和金穗通宝钻石卡的持卡人 D.其他重要客户
多项选择题数据安全保护工作应当注意()。
A.做好贷记卡系统的批处理与数据备份 B.遵守生产网和办公网分离原则 C.严禁向外部提供贷记卡系统的业务数据拷贝 D.随意进行办公网和生产网之间的数据拷贝