多项选择题

以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）

A.处以500-3000元/次罚款
B.服务体系内通报
C.下降一个级别
D.责令整改
E.年内二次以上（含两次）列为撤站对象

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热门试题

单项选择题态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）

A.100元/次
B.200元/次
C.500元/次
D.2000元/次

多项选择题严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）

A.有损害客户自尊心和人格的话不说。
B.埋怨客户的话不说。
C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D.庸俗骂人的话及口头禅不说。
E.刺激客户、激化矛盾的话不说

多项选择题外出安排的工作要求（）

A.若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。
B.服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。
C.在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。
D.服务站想外出就出。

多项选择题核心服务站等级结算标准分为（）

A.一等：工时上浮10％
B.二等：工时上浮8％
C.三等：工时上浮5％
D.0

多项选择题服务站按合作程度划分（）

A.核心站
B.非核心站
C.专业站
D.自包自销站