A.不予费用结算B.处以虚报金额10倍考核C.服务体系内通报D.下降一个级别E.情节严重的予以整顿、暂停业务，……

多项选择题以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）

A.处以500-3000元/次罚款
B.服务体系内通报
C.下降一个级别
D.责令整改
E.年内二次以上（含两次）列为撤站对象

单项选择题态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）

多项选择题严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）

多项选择题外出安排的工作要求（）

A.若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。
B.服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。
C.在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。
D.服务站想外出就出。

多项选择题核心服务站等级结算标准分为（）

A.一等：工时上浮10％
B.二等：工时上浮8％
C.三等：工时上浮5％
D.0