A.供应商的力量和购买者的力量 B.价格和需求量的变化 C.潜在进入者和替代品威胁 D.现有企业间的竞争
多项选择题按照战略管理内容的重要性,战略一般划分为()等几个层次。
A.经营战略 B.职能战略 C.竞争战略 D.总体战略
单项选择题顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观;企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的()
A.经营能力 B.竞争能力 C.管理水平 D.价值观
单项选择题搞好产品服务质量的改进,提高企业各项工作服务质量的关键在于(),否则将不可能达到预期的效果。
A.领导 B.员工 C.管理制度 D.分配制度
单项选择题客户服务流程改进是一个()过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效。
A.阶段性 B.短期 C.持续 D.间歇性
单项选择题客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有()的观念,理解服务质量对公司利润的影响。
A.成本 B.竞争 C.优质服务 D.利润
单项选择题进行服务质量改进,需要在技术和管理上进行综合性的变革,因此必然会涉及到()两个方面,都会遇到一定的阻力。
A.技术改进和社会变革 B.质量变革和技术变革 C.方法变革和经济变革 D.以上答案都不对
单项选择题企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建,其目的是在()等方面取得显著性改善,适应现代企业经营环境。
A.成本和利润 B.成本和质量 C.成本、质量、服务和速度 D.利润和质量
单项选择题“质量”的定义随着经济的发展和社会的进步也在发生着深刻变化,即从产品“符合规定要求和标准”发展到()
A.用户需要 B.用户满意 C.确保安全 D.及时、快速
单项选择题“以较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值,同时越来越接近顾客,提供他们需要的东西”,是()的核心。
A.精益制造 B.准时制生产 C.敏捷制造 D.延迟生产
单项选择题关系营销是以()的思想来分析企业的营销活动,认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程,市场营销的核心是正确处理企业与上述各方面的关系。
A.公共关系 B.动态性 C.系统 D.战略