语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，使用语言时嘴要（），调要（）。

单项选择题使用尖嘴钳子开启香槟酒时的要求是将酒封上的金属丝（）。

A、理顺
B、剪断
C、拉直
D、平

单项选择题个人卫生制度要求，新员工及临时工上岗前必须（），取证后方可上岗。

A、体能训练
B、学习外语
C、进行体检
D、普通话测试

单项选择题服务员语言艺术可通过（）来提高。

A、对客人消费能力的分析
B、看、听、想、说四个方面
C、进行有关菜肴质量的问卷调查
D、提高福利待遇

单项选择题服务八字方针对于提高企业（），提高接待水平，具有重要作用。

A、文化
B、劳效
C、信誉
D、创造力

单项选择题（）不用时，应予以包垫进行保管。

A、高档陶器
B、一般器皿
C、普通瓷器
D、中档陶器