制定团体标准是为了满足市场需要和（）。

多项选择题以下哪些是服务质量评价常用的维度？（）

A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.有形性
E.移情性

单项选择题一般而言，与服务的可靠性、响应性和有形性有关的服务标准，应当是（）。

A.“硬”标准
B.服务规范
C.服务提供规范
D.“软”标准

多项选择题关于ISO的《章程》和《议事规则》，以下说法正确的是（）。

A.根据ISO《章程》，理事会是ISO最高议事机构和最高权力机关
B.《章程》包括宗旨、成员、组织构架和官员、财务等内容
C.《议事规则》阐述了ISO 各部门的岗位职责、工作程序，以及各部门之间的协同工作原则
D.《议事规则》是对《ISO 章程》各条款的详细解读

单项选择题在IEC的组织构架，（）是IEC标准化工作的管理和决策机构，负责IEC的标准制定等相关工作。

A.标准化部GB
B.标准管理局SMB
C.技术管理局TMB
D.中央秘书

单项选择题根据ISO《章程》的相关规定，以下哪类成员享有投票权？（）

A.订户成员
B.成员团体
C.通信成员
D.协作成员