A.资源B.技术C.管理水平D.综合实力对所获得的构思，企业必须自身（）等进行筛选。……

多项选择题服务改善改变已有服务的性能，包括（）。

A.加快已有服务过程的执行
B.延长服务时间
C.扩展服务内容

多项选择题服务设计将人与其他诸如（）等相互整合。

A.沟通
B.环境
C.行为
D.物料

多项选择题服务设计是提高（）的设计活动。

A.客户体验
B.服务质量
C.客户满意度
D.服务效率

多项选择题服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的（）等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。

A.人
B.基础设施
C.通信交流
D.物料

多项选择题服务企业在进行市场细分和市场定位之后，接下来的实质性的市场行为就是对服务的（）。

A.设计
B.传递
C.提供
D.推广