与客户在电话中沟通，我们应（）。

多项选择题在接听电话时，我们应（）。

A.自报家门
B.作出回应
C.记录重要信息
D.不需要任何表情

单项选择题一演讲者在《珍惜生命把握今天》的结尾：“大江东去，浪淘尽，千古风流人物。”平凡的，不平凡的，他们都曾站在我们脚下的地方生活，他们哭过，笑过，爱过，恨过……也曾立下惊世伟业，也曾一生碌碌无为，最终不过化作脚下一堆黄土。是啊，无论我们曾经多么伟大抑或平凡，最后的结局不过是回归于土。既然如此，我们为何不学会珍惜，努力拼搏呢？拼搏的生命就像冰川横流过山岩留下雄浑的擦痕，珍惜的生命如流星燃烧过静夜留下闪亮的光迹。朋友，为书写美丽的生命，请把握今天，学会珍惜吧！这一结尾的特点是（）。

A.要点式
B.抒情式
C.祝贺式
D.总结式

单项选择题记得有位诗人曾说过“要想采一束清新的花，就得放弃城市的舒适。要想做一名登山健儿，就得放弃白净的肤色，要想穿越沙漠，就得放弃咖啡和可乐。要想拥有永远的掌声，就得放弃眼前的虚荣。”这篇演讲的开头是（）。

A.以提问开篇
B.以悬念开篇
C.以故事开篇
D.以名人名言开篇

单项选择题下面哪句话说明同事真的没时间帮你？（）

A.要不我忙完了手头上的周报，3点钟之后帮你好吗？
B.小张没什么事，你去找他吧。
C.我正要准备做周报，3点钟要发给张总……
D.哎呀，我都忙死了。

单项选择题坚持以（）为中心是全面依法治国的根本立场。

A.人民
B.公民
C.群众
D.全体公民

单项选择题从上述文字可以看出，李燕杰演讲的成功在于抓住了演讲的（）。

A.真实性
B.针对性
C.鼓动性
D.艺术性

多项选择题以上案例中，保罗成功在拒绝上司的要求，是因为他（）。

A.为公司推荐了他人，这是有出路的拒绝。
B.真诚地分析了其中原因。
C.站在公司的角度考虑问题。
D.没有立即拒绝，而是认真考虑后主动找上司沟通。

多项选择题以下是倾听的积极行为有（）。

A.身体前倾
B.避开对方眼睛
C.点头
D.微笑

多项选择题高效沟通需要（）。

A.积极倾听
B.模糊沟通
C.包容文化差异
D.以上都不是

多项选择题以下不利于倾听的是（）。

A.仅用耳朵听
B.适应讲话者风格
C.理解对方
D.一直保持沉默