长期忠诚顾客的特征是（）。

多项选择题计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）

A.购买频次
B.忠诚持续时间（顾客保持时间）
C.单次较高的购买金额
D.毛利润

多项选择题留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）

A.促销方案
B.客户忠诚度方案
C.客户赢回方案
D.高成本投入的奖励方案

多项选择题根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3中客户群？（）

A.最有价值的客户
B.最佳潜在客户
C.成本最高客户
D.易流失客户

多项选择题现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？（）

A.相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少
B.和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍
C.所有的客户价值是一样的
D.对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户

单项选择题哪类客户最容易在赢回后再次流失？（）

A.产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户
B.受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
C.寻求多样化服务的客户
D.竞争对手提供了更高的价值，服务和质量