《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：责任造成旅客10人以上（含10人）漏乘、误乘、误降或坐过站的，认定为投诉问题（）

单项选择题《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：站、车工作人员不坚守岗位，当班脱岗、串岗的，认定为投诉问题（）。

A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题

单项选择题《中国铁路济南局集团有限公司关于规范客运站车安检查危查获物品处置方式的通知》中规定：旅客物品暂存期限原则上为（）日（含当日），逾期视为自动放弃，由车站比照旅客遗失物品有关规定进行处理。

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题《中国铁路济南局集团有限公司关于规范客运站车安检查危查获物品处置方式的通知》对列车发现的限制携带物品由（）妥善保管，按规定向前方停车站移交。

A.乘警
B.乘务员
C.列车长
D.乘警长

单项选择题《济南铁路局驻济南铁路水路军事代表办事处关于开展军人出行优先工作的通知》规定：军人因特殊原因来不及开具（），车站得到驻站军代处的通知后，可先行进站并与列车办理交接。

A.进站证明
B.军用代用票
C.军人进站上车补票证
D.进站上车补票证

单项选择题《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持（）的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为。

A.旅客至上
B.人民铁路为人民
C.以人为本
D.以旅客为中心