形式发票的制作要求包括（）。

多项选择题进出境快件监管的基本要求包括（）。

A.需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意
B.应当在经海关批准的专门监管场所内进行
C.应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备
D.进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报
E.快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理报关手续

多项选择题我国执行审批并签发出口许可证的机关为（）。

A.许可证事务局
B.商务部驻各地特派员办事处
C.各省、自治区、直辖市的商务厅（局）
D.各省邮政管理局
E.各省市公安局

单项选择题在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。

A.业务量指标
B.时效指标
C.质量指标
D.成本效益指标

单项选择题关于收件及时率，下列说法错误的是（）。

A.是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收寄的件数与下达收件指令的总件数之比
B.收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数
C.收件及时率反映了调度工作的合理性、收派系统的反应速度
D.收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力

单项选择题在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）。

A.收件
B.派件
C.运送方式
D.赔偿

单项选择题业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括获取信息渠道（）。

A.消费习惯
B.地区分布
C.年龄分布
D.收入状况

单项选择题在报告期内，快递网点的客户从100减少为75。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其绝对流失率为（）。

A.5%
B.10%
C.25%
D.50%

单项选择题受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会在（）小时内回复调查处理投诉的基本情况。

A.1
B.3
C.12
D.24

多项选择题网点管理数据分析常用的指标包括（）。

A.业务量指标
B.时效指标
C.质量指标
D.成本效益指标

多项选择题处理中心不能准点发车的原因包括（）。

A.上游来件延迟
B.本频次分拣未按时完成
C.装车未按时完成
D.车辆突发故障