马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖创建于（）

单项选择题里兹-卡尔顿饭店公司于（）得了鲍德里奇质量奖。

A.1990
B.1991
C.1992
D.1993

单项选择题有几个客人向你投诉午餐班服务员蒂姆。客人抱怨说，蒂姆在向他们介绍当日的午餐特色菜时，显得毫无兴趣。但是，蒂姆是个很好的员工。他只是在这一点上要改进，作为他的主管，你应该（）

A.用一小段引人入胜的文字描述特色菜，然后让蒂姆记住并背诵给每位客人
B.告诉蒂姆，如果他不能把介绍特色菜的文字描述背诵下来，你可能要调他去干和客人很少有接触或者没有接触的工作
C.鼓励蒂姆挖掘他的个人资源，想办法使当日的特色菜对客人、对自己都有吸引力
D.与蒂姆一起进行角色训练，你扮演客人角色，让蒂姆向你背诵午餐特色菜单，直到他能让人感到亲切友好并且充满兴趣为止

单项选择题管理者消除职工之间的隔阂，解决日常工作中出现的问题时，扮演的是角色是（）

A.混乱驾驭者角色
B.信息传播者角色
C.人际关系角色
D.监督者角色

多项选择题年龄大的员工包括（）

A.职业转变者
B.离开原工作岗位的大龄工人
C.62岁以下的退休人员
D.62岁到69岁的领取社会保障金的退休人员

多项选择题劳动力队伍中，女性劳动力人数增加，会引起的问题有（）

A.管理者和员工都习惯于稳定的工作
B.更加多样的福利
C.越来越灵活的休假政策
D.非全职工作和在家里工作